Amazonは購入者にとって非常に便利な仕組みを提供しています。
特に返品に関しては、
“自己都合でも返品OK、
しかも全額返金”という神対応っぷり。
でも、これって裏を返すと――
使うだけ使って、返品する。
パーツを抜いて、返品する。
間違って壊したから返品する。
なんていう地獄のような使い方も、できてしまうわけです。
実際、そんな使い方をしてる人、けっこういます。
でも言っておきます。
❌ 悪用しすぎるとアカウント止まります。
Amazonの購入アカウントが止まるだけならまだしも、
もしあなたがセラーアカウントも持っていたら、
連動してそっちも止まる可能性あります。
ということで今回は、Amazonセラー歴6年の私が、
- Amazonセラーはどこまで購入者が見えるのか
- 悪質な購入者にどう対応すべきか
を、実体験＆画像つきでお届けします。
Amazonセラーは、購入者の動きを丸見えにできる
AmazonセラーはFBAによる注文の場合でも
誰がどういう注文をしたのかわかります
このように過去に何件注文を入れているか見ることができ
さらに何をいつ購入したかもわかります。
なんとこの購入者はうちから買った
６個の内５個を返品しているというのが判明しました。
通常であれば、ありえません。
一般的な購入者の場合の返品率は
5％程度と言われているので、あきらかにAmazonのシステムを悪用して
購入と返品を繰り返していると思われます。
このまま放置すれば
今後も返品され放題で損失が膨らむ可能性が高いです。
通報することができる
悪質と判断した場合、Amazonセラーは
Amazonに通報することもできます。
アカウント健全性ダッシュボード→Amazonポリシーの不正または違反を報告します。をクリック
そして違反の種類は、
別の出品用アカウントが～の部分を選択します。
この画面でASINや注文番号など
問題の詳細を入力して送信するだけです。
通報した結果は？
そうすると数日後にAmazonのアカウントスペシャリストからメールが届きます。
上記のように多くの場合は
措置を講じることができませんでした。
というテンプレ回答になります。
しかし、悪質な場合は以下のように
Amazon側で何らかの措置を講じる場合があります。
出品者様が提起されたこの問題を調査し、適切な措置を講じました。
とメールにはあります。
何をやったのかは不明です。
アカウントを一時止めたのか、警告メールを送ったのかは
わかりません。
しかし、セラーも返品され放題ではなく
このようにAmazonに通報することで
悪質な購入者に対抗することはできるのです。
まとめ：返品は正しく使おう
今回の例のように、Amazonのセラーが通報して発覚する場合もありますが
AmazonのAIが判定を下す場合もあるようです。
・返品率が異常なほど多い
・返品理由が自己都合の場合が多い
・発送後のキャンセルが多い
・高額商品の返品が多い
こういうの、普通に監視対象です。
Amazonは購入者ファーストではありますが、不正利用者に甘くはありません。
セラー側からも監視されていますし、場合によっては通報されます。
Amazonを気持ちよく使うためにも、返品は“必要なときだけ”にしておきましょう。
そしてセラー側も、「やられっぱなしにならない」こと。
多少の手間はかかりますが
おかしな購入者は通報する。これ大事です。
